Avez-vous l'impression que vos questions restent sans réponse sur un site web ? Si oui, aimez-vous cela ?
Il est fort probable que votre réponse soit un "non" catégorique.
Avez-vous déjà posé une question à un magasin de commerce électronique et la réponse était enfouie dans des informations techniques difficiles à trouver ?
C'est ce que ressentent la plupart des visiteurs de boutiques de commerce électronique lorsqu'ils parcourent la plupart des sites de commerce électronique.
Imaginez ce que vous ressentez si vous entrez dans un magasin, que vous voulez poser quelques questions, et qu'il n'y a personne pour vous parler ?
Heureusement, il s'agit d'un problème relativement facile à résoudre.
Comment résoudre ce problème ?
Une simple section FAQ sur votre boutique en ligne est la solution. Créez une boutique de commerce électronique optimisée pour le référencement et obtenez ceci :
● Parmi plus de 3,5 milliards de recherches effectuées par jour (à partir de 2019, selon Google), plus de 8 % de ces recherches étaient " basées sur des questions " en 2017 [https://moz.com/blog/state-of-searcher-behavior-revealed].
● Obtenez un bon classement pour les mots-clés à longue traîne.
● Multipliez vos chances d'apparaître sur les extraits de recherche et autres fonctionnalités de recherche.
● Faites correspondre les requêtes de recherche liées à la voix. Plus de 48 % des consommateurs utilisent la recherche vocale et/ou les assistants vocaux pour la recherche générale sur le web, selon SearchEngine Land.
La création d'une section FAQ optimisée pour le référencement est le fruit à portée de main que vous devriez certainement mettre en œuvre dès maintenant.
Elle figure en tête de notre liste de contrôle pour le lancement d'une boutique en ligne.
Vous êtes convaincu ? Voyons comment créer des FAQ optimisées pour le référencement dans une boutique en ligne.
Nous verrons quelles sont les questions auxquelles il faut répondre, à quelle fréquence il faut les mettre à jour, etc.
TL;DR : Aujourd'hui plus que jamais, les requêtes de recherche sont formulées sous forme de questions. Votre produit résout un problème. Vos clients posent des questions (découverte, recherche, et peut-être même en phase d'achat).
Votre section ou page FAQ sert de passerelle entre le processus de "recherche et d'achat".
En outre, votre page FAQ contribue à créer des signaux de confiance. Comme le souligne Ann Smarty, votre page FAQ peut aider à répondre à toutes sortes de questions sur les politiques de remboursement, les informations relatives à l'expédition, etc.
Une page FAQ est une liste de questions et de réponses que l'on peut vous poser lorsque quelqu'un visite votre site.
Il est important de créer une FAQ optimisée pour le référencement de votre boutique en ligne, car elle donne aux internautes les informations qu'ils recherchent sans qu'ils aient à quitter votre site Web ou à appeler le service clientèle.
S'il n'y a personne (ce qui est généralement le cas), cette section devient alors leur point de départ par défaut.
Chaque boutique de commerce électronique (lire : chaque site Web) devrait avoir une ou plusieurs pages de FAQ optimisées pour le référencement afin de répondre aux questions ou problèmes courants que les clients peuvent avoir.
Cela vous permettra non seulement d'obtenir un meilleur classement sur les mots-clés à longue portée, mais aussi d'apparaître dans les extraits de recherche, les requêtes connexes, les "personnes qui demandent aussi" et d'autres fonctions de recherche.
Des pages ou sections de FAQ optimisées pour le référencement peuvent contribuer à réduire le nombre d'appels et de messages électroniques reçus par votre service clientèle.
Vous n'y avez peut-être pas pensé en tant que tel, mais votre page ou section FAQ a besoin d'une stratégie de contenu.
Vos FAQ sont le premier endroit où vos clients se rendent lorsqu'ils veulent plus d'informations sur un produit ou un service.
Vous avez peut-être vu certains sites Web afficher une "foire aux questions" et d'autres phrases similaires sur leur page d'accueil, mais cela ne répond pas à tous les besoins du client. La plupart des pages de FAQ sont une "réflexion après coup".
Vous n'avez pas besoin d'une "réflexion après coup" ; vous avez besoin de trafic, de pistes et de ventes.
Une page FAQ optimisée pour le référencement a un double objectif :
● Prévoir les questions habituelles que vos clients potentiels pourraient se poser et répondre à un maximum de questions avec les mots les plus simples possibles tout en étant clair.
● Apporter du trafic dans la mesure où l'intention de l'utilisateur correspond aux questions que votre public potentiel se pose habituellement et fournit les réponses qu'il recherche.
Vous êtes déjà bien conscient de la chanson et de la danse autour de la recherche de mots-clés. Vous pouvez choisir de passer du temps avec des outils comme SEMrush, Ahrefs et SimilarWeb.
Vous pouvez aussi le faire gratuitement (et en quelques minutes seulement) en utilisant certaines fonctions intelligentes que Google met à votre disposition (ainsi que quelques autres outils).
Prenons l'exemple d'un magasin de commerce électronique qui vend des filaments d'impression 3D (vous pouvez aussi choisir des produits spécifiques comme les filaments ABS ou PLA).
Les meilleurs endroits pour trouver la série habituelle de questions que les gens posent sur vos produits eux-mêmes ou sur la niche à laquelle vos produits se rapportent sont les suivants :
Suggestions automatiques de Google
La fonctionnalité "People Also Ask" de Google
En dessous de chaque recherche, Google présente également un ensemble de mots-clés connexes que les internautes utilisent lorsqu'ils recherchent le terme pertinent qui a été utilisé à l'origine de la recherche.
Boîte de recherche liée à Google
Quelque part au milieu de la page (si elle est disponible et pertinente), Google affiche également une boîte avec "Les gens demandent aussi".
Répondre au public
Si vous avez besoin de plus, vous pouvez utiliser un outil comme AnswerThePublic pour zoomer sur les différents types de questions posées autour d'un produit, d'un mot clé ou d'une niche en rapport avec votre produit ou service.
Vous pouvez également utiliser les forums publics et les réseaux sociaux tels que Quora, Reddit, etc.
Pensez simplement.
Écrivez directement à votre client (c'est là que la personnalité du client joue un rôle clé).
Être clair, concis, factuel et direct est la voie à suivre (ajoutez un soupçon de personnalité et vous pourrez également contribuer à maintenir le pont de tirage ouvert pour la "sympathie").
● Assurez-vous que vos FAQ optimisées pour le référencement sont faciles à trouver sur les moteurs de recherche en utilisant les mots-clés et les expressions. La plupart des recherches comportent entre 2 et 4 mots-clés.
● Créez un titre pour chaque question sous la forme " Qu'est-ce que c'est ? Qu'est-ce que ça fait ? " ou " Comment faire... ? ".
● Visez des réponses concises mais complètes, idéalement entre 150 et 400 mots chacune.
● Ajoutez des liens utiles au sein des réponses pertinentes (cela vous aide à utiliser le schéma de la FAQ et à maximiser l'amour que Google porte aux pages et sections de FAQ prêtes pour Schema). Shopify fait déjà un bon travail pour faire correspondre les différentes intentions des utilisateurs via les liens internes.
Tout en rédigeant vos pages ou sections optimisées pour le référencement, vous disposez également d'un moyen de créer des liens internes significatifs et valides. Créez des liens vers vos produits, vos collections de produits, et pointez vers les pages de politique (politique de confidentialité, GDPR, et autres).
Ensuite, vous avez une autre possibilité : mentionnez et pointez vers votre page ou section FAQ sur les médias sociaux également (cela vous aide à renforcer les signaux sociaux). Cela vous aide également à obtenir des preuves sociales, des liens sociaux et des actions basées sur des personnes réelles telles que des critiques, des témoignages, etc.
Les avis sur la page Facebook, les mentions du produit ou de la marque sur Twitter, le contenu généré par les utilisateurs (discussions, avis et témoignages) sur les formulaires, le marquage et les mentions sur Instagram - tout cela compte.
Indépendamment de la prochaine mise à jour majeure de Google sur les vitrines Web de base, les principes de base du référencement technique seront toujours importants lorsque vous tenterez d'optimiser votre page ou section FAQ pour les résultats de recherche Google.
Faites attention à :
● La hiérarchie, la structure et la mise en page de votre site. Faites attention aux décalages de mise en page du contenu (CLS) [en mots simples, faites attention à l'utilisation de grandes images et n'utilisez pas trop de polices].
● La vitesse de chargement des pages. Vos pages sont-elles trop lentes ? Voici comment réparer les pages à chargement lent sur votre boutique de commerce électronique.
● Quelle est l'utilité du contenu de votre site web ?
● Réorganisez le contenu de votre FAQ en utilisant plusieurs pages, des liens au sein des réponses aux questions, organisez les questions par thèmes, etc.
● Si vous le pouvez, créez une base de connaissances entière autour de vos questions (qui agit comme un site Web dans un site Web avec un contenu optimisé pour le référencement autour des questions et des réponses).
La plupart des entreprises (et les boutiques de commerce électronique en sont particulièrement coupables) utilisent uniquement du texte et des liens comme principal type de contenu pour les pages de FAQ. C'est l'occasion pour vous d'en faire plus :
● Ajoutez des vidéos de têtes parlantes pour répondre à chaque question, avec une vraie personne qui parle.
● Faites en sorte que les vidéos soient courtes et optimisez également chaque vidéo pour la recherche. Des outils tels que Wistia permettent également d'optimiser le référencement pour toutes les vidéos que vous créez.
● Utilisez des GIF et des images à l'intérieur de vos réponses (là encore, optimisées avec des balises ALT appropriées) qui doublent également votre exposition sur la recherche d'images, tout en ajoutant de la personnalité et de la sympathie à votre marque.
Il y a beaucoup de choses à penser lorsqu'il s'agit de créer une page de FAQ optimisée pour le référencement.
Mais il ne s'agit pas d'un processus "à faire et à oublier".
Il s'agit d'un processus continu dans lequel vous créez, modifiez, itérez, attendez, puis répétez.
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