10 séquences d'emails à implémenter dans votre boutique en ligne

Les emails sont essentiels lorsque l'on gère une boutique en ligne. Les newsletters, les emails de paniers abandonnés, de bienvenue, etc.

Mais pour chacun de ces emails, il y a des objectifs différents qu'il faut avoir en tête lorsqu'on les envoie. Même si l'objectif final est - quasiment tout le temps - d'augmenter le chiffre d'affaires de sa boutique, il n'est pas possible de traiter chaque client & lead de la même façon, en fonction de là où il se situe dans notre tunnel de vente.

De manière générale, les objectifs les plus récurrents que l'on retrouve dans les campagnes emails sont :

  • Vendre plus - évidemment - c'est généralement le cas pour la plupart des newsletters que vous envoyez, mais également pour certaines campagnes automatiques d'envoi d'emails, par exemple pour la séquence de Panier Abandonné.
  • Se Rapprocher de son audience - pour une audience "froide", qui ne nous connaît pas, il est généralement contre-productif de mettre en avant ses produits immédiatement, sans qu'ils soient familiers avec la marque. Il faut d'abord se rapprocher d'eux.
  • Se Rapprocher de ses clients - ils ont déjà acheté quelque chose : pas besoin de les faire repasser à la caisse immédiatement ! Ils ne sont pas à traiter de la même manière que l'audience plus "froide" et méritent plus d'attention. Pourquoi ? Dans le but de...
  • Faire revenir les clients - ils ont déjà acheté... et il est temps pour eux de repasser commande sur votre store ! Ils ont déjà essayé votre produit et ont une expérience de votre marque. Ne leur envoyez pas les mêmes messages qu'à quelqu'un qui ne l'a jamais fait - vous obtiendrez de meilleurs taux de conversions en les traitant différemment.

Séquences d'emails et automatisations pour vendre plus

  • Séquence de panier abandonné (Pour vendre plus) : une série de 3 touchpoints (emais/SMS) quand un panier est abandonné, pour vendre plus. Nous avons d'ailleurs une stratégie efficace à vous proposer ! L'objectif principal associé est le taux de conversion sur site et le pourcentage de paniers abandonnés qui sont récupérés.
  • Séquence d'abandon de navigation (Pour vendre plus) : un email ou touchpoint quand quelqu'un visite une page produit, mais ne fait pas d'actions (ajout au panier ou checkout). L'objectif principal, parce que nous sommes plus haut dans le funnel, est le taux de clic et/ou d'ajout au panier.
  • Referral / Ambassadeur (Pour vendre plus): pour les personnes les plus actives autour de votre marque, il vous fait prévoir une campagne pour entretenir leur intérêt et - au final - les transformer en vos commerciaux les plus efficaces !
  • Bien sûr, la plupart de vos newsletters sont également dans cette catégorie. Pour les newsletters, regardez vos taux d'ouverture et vos taux de clics par ouverture. Pour mesurer au mieux vos A/B tests de newsletters que vous faites, nous vous mettons d'ailleurs à disposition un calculateur gratuit à cette adresse.

Séquences d'emails et automatisations pour entrer en relations avec vos prospects

  • Séquence de Bienvenue (pour se rapprocher de son audience): une série de 3 touchpoints (emails/SMS) pendant une petite dizaine de jours, quand une personne donne son adresse email pour la première fois. Deux objectifs principaux : le taux de passage de lead à client, bien sûr, et le taux d'ouverture, pour s'assurer que l'engagement des nouveaux signups est bon dès le début et que le taux de spam est faible. Une bonne pratique ici est de faire répondre au premier email de la séquence pour éviter de se retrouver dans l'onglet Promotions.

Séquences d'emails et automatisations pour se rapprocher de ses clients

  • Séquence du Premier Achat (pour faire revenir les clients): une série de 2+1 touchpoints (emails/SMS) après que le premier achat d'un client ait été effectué - uniquement donc auprès des nouveaux consommateurs.
  • Séquence après Achat (pour se rapprocher de ses clients): une série de 2 touchpoints (emails/SMS) après qu'un achat ait été effectué - avec une demande pour que la personne puisse laisser un avis produit

Séquences d'emails et automatisations pour faire revenir les clients

  • Séquence de "Re-Commande" (pour faire revenir les clients): une série de 2 touchpoints une fois que le nombre de jour moyen avant une recommande est passé.

Vous souhaitez implémenter ces campagnes d'emails ? Nous vous accompagnons pour le faire.

Auteur : 
Mehdi BOUFOUS
Retrouvez-nous sur YouTube pour des analyses marketing hebdomadaires.
▶ Je m'abonne !
Abonnez-vous à notre podcast hebdomadaire 3615 Marketing.
▶ Notre podcast
Author : 
Mehdi BOUFOUS
Subscribe onYouTube for weekly growth ecommerce best practices.
▶ Subscribe !
Connect with me on Linkedin!
▶ Connect
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

>

Automatisez vos opérations marketing

Faire plus en faisant moins.

Rendez vos opérations marketing plus efficaces

>

Améliorez vos campagnes d'email marketing

Spam ? Indésirable ? Promotion ? Désabonnement ? Hard Bounce ? STOP EMAIL AU 8 12 12 ? Vous valez mieux que ça.

Travaillons ensemble sur votre stratégie d'emailing

>

Améliorez les performances de votre boutique ecommerce

Vos produits sont géniaux. Et si on en vendait plus ?

Décollage imminent !

Growth Insights • More articles

The Perfect Email Journey to get back +25% of your lost checkouts

I'm sharing here a proven tactic that drive results to get back at least 25% of your lost checkouts, while the e-commerce average is around 8%.

Read →

Your CRM action plan to take your ecommerce store to the next level [checklist included]

Launching an ecommerce store? You have everything ready, your products, your website, your design - even your analytics? Yupee !But how about your CRM ? In this article, we'll review a simple go-to plan you can start with today to extend your CRM capabilities. Let's dive in!

Read →

Facebook Ads Budget & Profitability Calculator

This calculator will let you know which budget you'll need on Facebook - and if your ads are profitable.‍

Read →

Emails Metrics A/B Test Significance Test

This email A/B test significance test will let you know which version of your email A/B test is the most performant - and on which metrics. Plus, we'll display which recommandations you can take.

Read →

How to Create SEO-Optimized FAQs To Get More Traffic

SEO-optimized FAQ for your eCommerce store gives people the information they're looking for without them having to leave your website or call customer service.

Read →

How Much Does an Ecommerce Website Cost?

The perennial, ever-so-sticky question: How much does an e-commerce website cost? The answers will vary. Also, the answer you don’t like: It depends. 

Read →

eCommerce Personalization Examples & Tactics For Shopify

Personalizing your eCommerce site is a great way to improve conversion rates.

Read →

How to Create FAQ Pages For eCommerce: Best Practices for 2023

Learn how to create FAQ (Frequently Asked Questions) for eCommerce and you’d not only do a service for your potential customers but also save time answering questions (on live chat, email, phone, or otherwise). 

Read →

Programmatic SEO and eCommerce: What are some best practices? 

Search Engine Optimization (SEO) is key to getting your website found and for you to take advantage of the phenomenal use of search engines as the starting point for most users’ journey on the web -- to find answers, to look for information, to compare product A with product B, to look for solutions, to find local stores or merchants, and also to buy. 

Read →

Proven eCommerce Marketing Strategies To Try in 2023

As far as proven eCommerce marketing strategies go, while we use the word “try” in the title, what we really mean is that you “should”. By the end of 2022, global eCommerce will be worth a whopping $5.55 Trillion. By 2023, eCommerce is going to be worth $6.17 Trillion. If anything, eCommerce is only going to get bigger and is a viable opportunity for any eCommerce brand.

Read →

Why Do You Need Landing Pages For eCommerce Sites? 

Landing pages -- unlike regular pages -- help convert better. Use them generously for all campaigns. eCommerce conversions -- along with sign ups with tracking pixels happen on landing pages. Sales happen on eCommerce product pages. All of this is tracked. 

Read →

Big data for Ecommerce Small Businesses

One way to challenge big brands is to leverage data. Which data? Yours

Read →

What is a Good Conversion Rate On Shopify? [& Tips On How to Improve Conversions]

To help boost your Shopify store conversion rates, you’ll need a holistic approach.

Read →

Benchmark - Email strategies you can learn from these DTC Brands

What do customers want to see? Truth is, it really depends on what you offer and how you want to brand your business. Overall, here are the things that we highly suggest you consider when writing your newsletter.

Read →

Growth Blog • D'autres articles

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
▲ hutte • que 2021 soit spécial • réalisé avec attention